金融機関コード0162
株式会社 南都銀行
株式会社南都銀行（以下、「当行」といいます。）は、経営理念において「健全かつ効率的な経営に努め、優れた総合金融サービスを提供し、地域の発展に尽くすとともに、信頼され親しまれる、魅力的な銀行を目指す」ことを掲げており、この実現に向けて、お客さまからのご相談・苦情等に真摯に取り組むには、役職員一人ひとりが心身ともに安心できる就業環境の確保が不可欠と考えております。
当行および当行グループ各社を含め、この考えのもと、お客さまとの良好な関係性を構築し、役職員の人権を尊重するため、以下のとおり、カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応いたします。
当行は、「お客さま等からのクレーム・言動のうち、クレーム・言動の要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるおそれがあるもの」と定義します。
当行がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さまへご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。
また、状況の記録および事実確認ならびに役職員の安全確保のため、必要に応じて対応時の録音または録画をさせていただく場合がございます。
なお、必要に応じて、警察・弁護士と連携し適切な対処をさせていただくことがございます。
当行および当行グループ各社の役職員が取引先等他社に対してカスタマーハラスメントを行った場合、その取引先等他社からの事実確認など必要な協力に応じるように努めます。
カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるように、行内でのサポート体制を構築いたします。
お客さまからのご相談・苦情等に対しては、お客さまの立場に立って適切かつ十分に対処いたします。また、お客さまからのご相談・苦情等に適切な対応ができるように、必要かつ十分な知識を備えるように役職員への教育を実施します。
当行および当行グループ各社を対象とします。
（ご参考）カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。
当行グループの提供する商品・サービスに問題や過失が認められない場合や、要求内容が、当行グループの提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合など、お客さまからの要求内容が妥当性を欠く場合
要求を実現するための手段・態様が下記のような言動（類型）であり社会通念上不相当な場合