カウンターの向こうのお客さまを
全力で理解することを大切に
CAREER
- 2006年
- 営業店
窓口・後方担当、個人渉外担当
- 2018年
- 産休・育休
- 2019年
- 復職後、窓口営業担当役席
私の仕事
個々のニーズをとらえ的確な提案を
ローカウンターで相談をお受けする係を担当しています。特に力を入れているのは、担当している既存のお客さまのフォローです。持っていただいている商品の現状をお知らせし、見直しなどの提案を行います。併せて、入出金や納税などで来店いただいたお客さまに対しても、会話の中からニーズをキャッチし、相続対策や運用の見直しを提案し、資産の形成をお手伝いします。お客さまは千差万別。資産状況はもちろんのこと、年齢や価値観、人生設計など何もかもが人それぞれで、ご要望も様々です。それをしっかり受け止め、理解したうえでお客さまの心に寄り添いお話すると、お客さまも真剣に耳を傾けてくださいます。常に、目の前のお客さまのことを誠実に全力で考え、喜んでいただける提案ができるよう取り組んでいます。
印象に残った仕事のエピソード
諦めなかったから
得られた大きな感動
以前、在籍した営業店で初めて渉外を担当し、前任者からお客さまを引き継いだときの話ですが、あるお客さまについて「全く会っていただけない」と聞かされ、「だったら、ぜひお会いしてみたい」と熱意が芽生えました。以来、満期や誕生日など事あるごとに足を運び、メッセージを添えた名刺を投函し続けること2年。ついに玄関口に出てきてくださり、しかも、大切な不動産取引にかかる手続きの立ち合いを依頼されました。これをきっかけにさらに訪問を重ねたところ、「あなたが薦めてくださるならお話を聞きますよ」と言っていただけるまでに…。後日、私の育児休職中に相続対策が必要になられたのですが、なんと私の復職を待って相談くださり、大きなご契約につながって、本当に感動しました。このことから諦めないことの大切さや、誠実に尽くすことの大切さを学ぶことができ、転勤した今も仲良くしていただいています。
OFF TIME
連続休暇(土日含め7日間)やミニ連休(土日含め4日間)などの休暇には家族で旅行に出かけます。国内外を問わず、今しか見られない景色を探しています。非日常的な体験をすることでリフレッシュでき、また明日から頑張ろうと活力が湧いてきます。写真は少し前にカンボジアのアンコールワット遺跡を見に行ったときのもの。生きている間にあといくつ世界遺産をみることができるか、とても楽しみです。
OUR PEOPLE
行員紹介
※内容はすべて取材当時のものです。