ITを通して職員やお客さまの利便性向上へ

最も印象に残っているのは、職員が使用するサービスの導入に企画段階から一貫して担当したときのことです。サービスの利用開始に至るまでには、企画検討、機関決定、構築・導入、運用等があり、それぞれのフェーズで様々な課題やタスクがあります。これまで、営業店で何気なく利用している業務ツールやアプリの導入の裏には、想像以上の苦労や、長い道のりがあることを初めて知りました。チーム一丸となって取り組んだ結果、無事にサービスをリリースすることができました。職員から「手続がスムーズになった。ありがとう。」という声をいただき、ITを通して職員やお客さまの利便性を向上することに非常にやりがいを感じました。
また、営業店では比較的短いスパンでの業務しか経験してこなかったのですが、本部で中長期的な視点でのプロジェクトの企画・立案や、マネジメントを経験し、自己の成長にも繋がりました。