若手の成長が自分の
ことのようにうれしい

無形商材を取り扱う銀行では、契約に至るプロセスがお客さまごとに異なります。だからこそ、銀行業務における基本が大事だと言うこともできます。私は以前本部で、若手行員を対象とした営業研修を担当していました。とある研修の1週間後、受講生から「ロールプレイングとおりに提案したところ、初めて成約できた」との報告を受けました。電話越しでも満面の笑みであることがわかりました。さらに、「今回の成功体験がモチベーションアップにつながった」とお礼を言ってくれました。私は、受講生が成果を伝えてくれたこと、それをともに喜べたことを、とてもうれしく思いました。研修を担当するようになり間もない出来事だったので、今後も一人でも多くの受講生のスキルを向上させる研修を行い、お客さまに喜んでいただけるようにしようと、身が引き締まりました。