カウンターの向こうのお客さまを
全力で理解することを大切に

麻田 彬子
2006年入行 EXコース 営業店(京都府下) 調査役(窓口営業担当)

CAREER

2006年
営業店
窓口・後方担当、個人渉外担当
2018年
産休・育休
2019年
復職後、窓口営業担当役席

私の仕事

個々のニーズをとらえ的確な提案を

ローカウンターで相談をお受けする係を担当しています。特に力を入れているのは、担当している既存のお客さまのフォローです。持っていただいている商品の現状をお知らせし、見直しなどの提案を行います。併せて、入出金や納税などで来店いただいたお客さまに対しても、会話の中からニーズをキャッチし、相続対策や運用の見直しを提案し、資産の形成をお手伝いします。お客さまは千差万別。資産状況はもちろんのこと、年齢や価値観、人生設計など何もかもが人それぞれで、ご要望も様々です。それをしっかり受け止め、理解したうえでお客さまの心に寄り添いお話すると、お客さまも真剣に耳を傾けてくださいます。常に、目の前のお客さまのことを誠実に全力で考え、喜んでいただける提案ができるよう取り組んでいます。

印象に残った仕事のエピソード

諦めなかったから
得られた大きな感動

以前、在籍した営業店で初めて渉外を担当し、前任者からお客さまを引き継いだときの話ですが、あるお客さまについて「全く会っていただけない」と聞かされ、「だったら、ぜひお会いしてみたい」と熱意が芽生えました。以来、満期や誕生日など事あるごとに足を運び、メッセージを添えた名刺を投函し続けること2年。ついに玄関口に出てきてくださり、しかも、大切な不動産取引にかかる手続きの立ち合いを依頼されました。これをきっかけにさらに訪問を重ねたところ、「あなたが薦めてくださるならお話を聞きますよ」と言っていただけるまでに…。後日、私の育児休職中に相続対策が必要になられたのですが、なんと私の復職を待って相談くださり、大きなご契約につながって、本当に感動しました。このことから諦めないことの大切さや、誠実に尽くすことの大切さを学ぶことができ、転勤した今も仲良くしていただいています。

MESSAGE

私は、奈良生まれの奈良育ち。中学、高校、大学と他府県へ進学したことで、いかに自分が奈良を愛しているかを再確認することができました。社会人になったら、大好きな奈良のために何かしたいと考えて就職活動に臨み、最終的に南都銀行を選択しました。就職活動における内定はゴールではなくスタートです。皆さんも、「どんな会社で働くか」より「自分がどう働きたいか」を明確にして就職活動をしてください。また、学生時代にしかできないことはたくさんありますので、最後まで悔いのない学生生活を送ってください。みなさんと働く日を楽しみに待っています。

OFF TIME

連続休暇(土日含め7日間)やミニ連休(土日含め4日間)などの休暇には家族で旅行に出かけます。国内外を問わず、今しか見られない景色を探しています。非日常的な体験をすることでリフレッシュでき、また明日から頑張ろうと活力が湧いてきます。写真は少し前にカンボジアのアンコールワット遺跡を見に行ったときのもの。生きている間にあといくつ世界遺産をみることができるか、とても楽しみです。

OUR PEOPLE

行員紹介

※内容はすべて取材当時のものです。

商店街の復興支援を通じて、
奈良県を元気にしたい

2016年入行 Proコース 営業店(奈良県下) 法人渉外担当

ノウハウとネットワークを駆使して
形のないサービスを提供する

2013年入行 Proコース 営業店(大阪府下) 法人渉外担当

お客さまの「相談して良かった」
を目標に資産形成をご提案

2017年入行 EXコース 営業店(奈良県下) 個人渉外担当

お客さま視点のデジタル化推進により
真のニーズに沿った地域貢献を目指す

2016年入行 Proコース 本部(奈良県下) デジタル推進企画担当

日々感謝の言葉をいただくことで
サービスはさらに磨かれていく

2011年入行 OPコース 営業店(奈良県下) 後方担当

カウンターの向こうのお客さまを
全力で理解することを大切に

2006年入行 EXコース 営業店(京都府下) 調査役(窓口営業担当)

仲間がいるから共に成長でき、
苦難を乗り越えて、次代を築ける

2008年入行 Proコース 営業店(大阪府下) 課長(渉外担当)

会社を背負って立つ経営者の方々の
お役にたてること全てに関わり続けたい

2001年入行 Proコース 営業店(奈良県下) 課長(融資担当)

日々、お客さまに学びながら、
愛する地元・奈良の発展に貢献を

2000年入行 Proコース 営業店(奈良県下) 支店次長

温かく協力的な土地柄を活かし、
この地域ならではの未来を追求

1986年入行 EXコース 営業店(奈良県下) 支店長

支店というチームの指揮官として
最も重視するのは、個々の意思

1993年入行 Proコース 営業店(大阪府下) 支店長